Comment obtenir la Buy Box sur les marketplaces ?
De nombreuses marketplaces proposent l’attribution de la Buy Box à leurs meilleurs vendeurs. Celle-ci consiste en l’ajout du petit bouton « ajouter au panier », que l’on retrouve de couleur jaune sur Amazon, ou vert sur Cdiscount, sur les fiches produits et les listes produits.
Son attribution permet un gain de visibilité considérable qui se constate dans les taux de conversions : sur Amazon, les offres comportant la Buy Box comptabilisent 82% des ventes !
Comment est attribuée la buy box sur les marketplaces ?
La Buy Box est attribuée par de nombreuses marketplaces comme Amazon, Cdiscount, Rakuten à ses meilleurs vendeurs. Ceux-ci sont choisis par le biais d’un algorithme identifiant les statistiques et avantages concurrentiels du vendeur.
L’algorithme permet une rotation des vendeurs sur la Buy Box, parmi une liste de vendeurs éligibles.
Les vendeurs étant éligibles mais n’ayant pas été sélectionnés par l’algorithme, se retrouvent dans une liste où ils apparaissent les uns à côté des autres, avec le prix du produit et de la livraison comme critère de différenciation.
L’attribution de la Buy Box constitue un gain de visibilité et de conversion considérable. Plus de 80% des acheteurs passent en effet leur commande en sélectionnant le vendeur apparaissant dans la Buy Box.
En donnant de la visibilité aux marchands par ce biais, les marketplaces incitent ainsi ces derniers à respecter leur charte de qualité avec des standards de prix, de livraison et de qualité compétitifs.
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Les critères pris en compte
pour obtenir la buy box sur les marketplaces
Les prix de vente
Les prix de vos produits doivent être compétitifs. Cela inclut le prix de vente de vos produits et les frais de livraison appliqués.
L'indice de satisfaction client
La satisfaction de vos client est estimée en fonction du quota d’avis positifs reçus sur votre boutique. La fidélité des commandes reçues par les clients et la gestion des réclamations sont parmis les autres éléments pris en considération.
Ce critère inclut le délai de livraison affiché, le respect de ces délais, ainsi que le suivi des commandes, la gestion des retours de produits.
Votre relation client
Cela concerne le temps de réponse aux demandes de vos clients. Sur la plupart des marketplaces celui-ci est le plus souvent de 24h, ou 48h.
La gestion de vos stocks produits
Il est essentiel que les produits que vous proposez à la vente soient bien disponibles en stock.
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